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男子当当网上买21个汽车掸子 等十多天就收到2个(2)

时间:2016-01-12 08:11 | 来源: | 作者:admin | 点击:次 | 我要投稿
“我和当当网客服已经沟通多日了,但问题迟迟没有解决,不得已才向媒体求助。 ”9日

“我和当当网客服已经沟通多日了,但问题迟迟没有解决,不得已才向媒体求助。 ”9日,本报接到市民张先生反映:去年11月20日,张先生用21张面值20元的购物券,在当当网的一个商家分别下单了21个汽车掸子,但十几天后只收到2个。为了维权,张先生先后与商家、当当网以及北京市工商所进行了沟通,但迟迟没有得到满意的答复。

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下单 当当网上买21个汽车掸子

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市民张先生经常在当当网购物,是当当网的VIP用户,当当账户中有21张系统自动赠送的面额20元的购物券。去年11月20日,他想买一个汽车掸子,便在当当网上搜索。“当时正好赶上双十一活动,我看到一个商家的掸子卖19.9元,销售量也非常高,可以使用购物券,便决定在这家买了。”张先生说,因为觉得价钱合适且可以使用购物券,他想多买一些送给亲戚朋友。

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“规定说一个订单只能使用一张购物券。 ”当天19时许,张先生一个汽车掸子提交一个订单,共购买21个汽车掸子,下了21个订单,每个订单分别用20元面值的购物券结算。其中15个订单的收货地址为张先生单位,其余6个为张先生妻子的单位。张先生说,页面上,及提交订单、结算一系列过程中,没有出现任何限制购买数量的提示。

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郁闷 等了十几天却只收到了2个

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张先生说,两天后他看到21个订单都显示发货状态。“往我单位地址邮寄的15个订单是同一个快递单号,往我妻子单位地址邮寄的6个订单是另一个快递单号。”张先生说,他以为商家合并了订单,将多个汽车掸子合成一个包裹发货。“这家店在广州,可是8天过去了,货一直没到。 ”张先生认为问题出在物流方面,因此给承运的快递公司客服打电话,快递表示,没有收到发货方提交的货物,于是张先生联系了当当网客服。几天之后,快递包裹分别送到了张先生和妻子单位的地址。“当时是门卫签收的,我拿到包裹打开一看,只有一个汽车掸子,我妻子的包裹里也只有一个汽车掸子。 ”明明买了21个汽车掸子,却只收到2个,其余的19个哪去了?“我给当当网上显示的这家广州店铺的座机打电话,提示是空号,后来通过快递公司才要到了商家的电话。”张先生说,他将只收到2个汽车掸子的事情反映给广州商家,但对方表示通过快递邮寄了21个汽车掸子。

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快递方到底邮寄了几个掸子呢?张先生向快递公司求证,“广州快递公司的工作比较严谨,他们提供了发货时的称重记录,证实每个包裹中各包含一个汽车掸子。这证明商家确实只发了2个掸子。 ”张先生说。

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折磨 沟通多日没有任何进展

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张先生说,之后他多次拨打广州商家电话,对方始终没有接听。“由于当当网系统设定,快递签收后7天,不需用户操作,订单状态也将自动变成收货。所以时间挺紧迫的。 ”随后,张先生将问题反映给当当网客服,“当当网客服说,商家提供的货品是促销商品,没货,已经下架了。可是我上网一看,根本没下架,价格变成49元一个。 ”而在20多天的沟通期间,张先生21个订单状态已经全部自动变成已收货状态,显示“交易成功”。

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无奈之下,张先生只好将问题分别反映给了商家所在地的广州市12315和当当网所在地的北京市12315。“广州12315回复说他们查到对方的登记地址是住宅,无法进一步调查。北京市工商部门表示将从中协调。 ”张先生感叹,想拿回这19个汽车掸子怎么就这么难。

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当当网提出赔偿60元

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日前,当当网客服表示,愿意赔偿张先生60元作为补偿,并希望张先生不要再索要19个掸子。张先生没有同意。“这不是钱的问题,这明明是商家的欺诈行为,玩不起就别玩。这一个多月的电话费都不止这个钱数。 ”张先生说。

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一周之前,当当网客服转达商家的意见,“可以邮寄商品,但需要撤掉之前的所有投诉。不撤销就不发商品。 ”张先生没有同意。

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9日下午,记者致电当当网客服电话,客服人员表示,系统价格标错,商家有问题,目前当当网的解决办法是补偿张先生60元,但张先生没有同意,目前还在协商,并表示下周一将联系张先生做进一步沟通。

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(半岛晨报)

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